Définition
Chatbot : définition simple du dialogueur
Un chatbot (dialogueur) est un logiciel qui dialogue en langage courant pour répondre ou déclencher une tâche. Définition, exemple, limites.
Mis à jour le
Un chatbot est un logiciel qui dialogue avec une personne en langage courant, à l'écrit ou à l'oral, pour répondre à ses questions ou lancer une action à sa place. On le rencontre dans une fenêtre de discussion sur un site, dans une messagerie, ou derrière un assistant vocal. Beaucoup de chatbots récents s'appuient sur l'intelligence artificielle (IA) générative.
Le Journal officiel du 09/12/2018 recommande « dialogueur » ou « agent de dialogue », défini comme un « logiciel spécialisé dans le dialogue en langage naturel avec un humain », capable notamment de répondre à des questions ou de déclencher l'exécution de tâches. Il déconseille l'expression « agent conversationnel ».
Une image du quotidien
Un chatbot, c'est l'accueil d'un magasin ouvert jour et nuit. L'hôte d'accueil ne remplace pas les vendeurs : il oriente, répond aux questions fréquentes (« vous êtes ouverts dimanche ? », « où en est ma commande ? ») et passe la main quand la demande sort de son rôle. Un bon chatbot sait aussi dire « je transmets à un conseiller ».
Deux générations de chatbots
| Chatbot à scénario | Chatbot fondé sur un modèle de langage | |
|---|---|---|
| Fonctionnement | Menus, boutons, mots-clés prévus à l'avance | Comprend des questions formulées librement |
| Points forts | Prévisible, simple à contrôler | Souple, répond à des formulations imprévues |
| Point de vigilance | Bloque dès qu'on sort du script | Peut inventer une réponse (voir hallucination) |
Le Journal officiel du 06/09/2024 note d'ailleurs que les grands modèles de langage sont notamment employés dans les dialogueurs.
Un exemple concret
Prenons un camping qui reçoit chaque printemps les mêmes questions : animaux acceptés, horaires de la piscine, accès pour camping-car. Un chatbot alimenté avec le règlement intérieur et la page d'informations pratiques répond à ces questions à toute heure, et renvoie vers l'accueil pour une réservation particulière ou une réclamation.
Ce que ça change pour une entreprise
- Il répond à partir de ce qu'on lui donne : un chatbot qui doit parler de vos tarifs ou de vos horaires a besoin de vos documents à jour (c'est le rôle du RAG, génération augmentée par récupération).
- La rapidité compte : la documentation d'Anthropic rappelle que le temps de réponse est déterminant pour les chatbots et les échanges en temps réel.
- Il doit pouvoir passer la main à une personne, et dire clairement à l'usager qu'il échange avec une machine.
Termes voisins
- Agent IA : quand le logiciel ne se contente plus de dialoguer, mais agit.
- LLM : le moteur des chatbots récents.
- Prompt : les instructions qui fixent le rôle et le ton du chatbot.
- IA multimodale : quand le chatbot comprend aussi images ou voix.
Questions fréquentes
Comment dit-on chatbot en français ?
« Dialogueur » ou « agent de dialogue », selon le Journal officiel du 09/12/2018. Le terme « agent conversationnel » y est déconseillé.
Tous les chatbots utilisent-ils l'IA générative ?
Non. Certains suivent des scénarios écrits à l'avance (menus, mots-clés). Les plus récents s'appuient sur un grand modèle de langage et comprennent des questions formulées librement.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :